在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。
随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,
“同质化”竞争时代的来临 , “客户”已成为企业争夺的焦点 , 如何去提高客户的满意度、保证客
户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品
越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。
?对现代化企业而言,为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞
争中立于不败之地的重要因素。

　　纽顿兰一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命，在参照国内外企业的先进管理经验、
融入客户关系管理（CRM）理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上，率先自主研制了核心平台构
建完整的计算机电信集成（CTI）系统体系。它的特点是通过电话传真?、邮件、E-mail、网上交谈
（Chat）、手机、短消息、Web、VOIP等方式来实施产品销售和客户服务，并且通过中心数库收集、
处理并分析各种各样的客户信息，最后将分析报告递交给公司决策部门，这种周到、快捷、全方位的
服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。


系统功能

一、自动语音应答（ IVR ）

二、智能话务分配（ ACD ）

三 、流程编辑

四、录音管理

五、 自动收发传真功能

六、短信自动收发与管理

七、电子邮件的收发管理

八、人工坐席的应答

九、来电号码的显示与客户资料的自动弹出

十、客户资料的电脑查询与录入